§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Luma Haven z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Usługi - usługi konsultingowe świadczone przez Usługodawcę w zakresie optymalizacji procesów biznesowych, szkoleń pracowników i analityki biznesowej
- Strona internetowa - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem luma-haven.com
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę oraz korzystania ze strony internetowej. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej z Klientem.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Optymalizacja procesów biznesowych
- Audyt i analiza obecnych procesów
- Projektowanie usprawnień
- Implementacja rozwiązań
- Monitoring i optymalizacja
2.2. Szkolenia i rozwój pracowników
- Szkolenia techniczne i miękkie
- Programy rozwoju liderów
- Warsztaty zespołowe
- E-learning i webinary
2.3. Analityka biznesowa
- Analiza danych sprzedażowych
- Raportowanie biznesowe
- Prognozy i trendy
- Implementacja systemów BI
§ 3. Zawieranie umów
3.1. Proces zawierania umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta po:
- Złożeniu zapytania przez Klienta
- Przeprowadzeniu wstępnej analizy potrzeb
- Przygotowaniu i przedstawieniu oferty
- Akceptacji oferty przez Klienta
- Podpisaniu umowy przez obie strony
3.2. Forma umowy
Umowy zawierane są w formie pisemnej lub elektronicznej z zachowaniem formy dokumentowej. W przypadku usług o wartości przekraczającej 50.000 PLN wymagana jest forma pisemna.
§ 4. Zobowiązania stron
4.1. Zobowiązania Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami profesjonalnymi
- Dotrzymania terminów określonych w umowie
- Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
- Dostarczenia materiałów i raportów zgodnie z umową
- Udzielania wsparcia po zakończeniu projektu
4.2. Zobowiązania Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowego uiszczania wynagrodzenia
- Zapewnienia dostępu do niezbędnych informacji i danych
- Wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za kontakt z Usługodawcą
- Przestrzegania zaleceń i procedur ustalonych przez Usługodawcę
- Informowania o zmianach mogących wpłynąć na realizację projektu
§ 5. Wynagrodzenie i płatności
5.1. Wysokość wynagrodzenia
Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi określana jest indywidualnie w ofercie i umowie, w zależności od zakresu i złożoności projektu.
5.2. Terminy płatności
Wynagrodzenie płatne jest:
- Za projekty do 3 miesięcy - 50% zaliczka, 50% po zakończeniu
- Za projekty powyżej 3 miesięcy - ratami miesięcznymi lub według harmonogramu
- Za szkolenia - 100% przed rozpoczęciem szkolenia
5.3. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:
- Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
- Wstrzymania realizacji usług do momentu uregulowania należności
- Rozwiązania umowy w przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni
§ 6. Poufność
6.1. Zobowiązanie do zachowania poufności
Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji poufnych otrzymanych w trakcie współpracy, przez okres 5 lat od zakończenia umowy.
6.2. Informacje poufne
Za informacje poufne uważa się wszelkie dane, dokumenty, know-how, strategie biznesowe oraz inne informacje nieudostępnione publicznie.
§ 7. Odpowiedzialność
7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Należyte wykonanie usług zgodnie z umową
- Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Naruszenie zobowiązań dotyczących poufności
7.2. Ograniczenia odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za dany projekt, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.
7.3. Siła wyższa
Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych (siła wyższa).
§ 8. Własność intelektualna
8.1. Prawa autorskie
Wszelkie materiały, raporty, analizy i inne utwory przygotowane przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług pozostają własnością Usługodawcy, chyba że umowa stanowi inaczej.
8.2. Licencja dla Klienta
Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z materiałów dostarczonych przez Usługodawcę wyłącznie na potrzeby własnej działalności.
§ 9. Rozwiązanie umowy
9.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron
Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem stron.
9.2. Rozwiązanie z ważnych powodów
Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Istotnego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę
- Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
- Ogłoszenia upadłości lub likwidacji drugiej strony
9.3. Skutki rozwiązania
W przypadku rozwiązania umowy:
- Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonane usługi
- Strony zwracają sobie materiały poufne
- Zobowiązania dotyczące poufności pozostają w mocy
§ 10. Korzystanie ze strony internetowej
10.1. Zasady korzystania
Korzystanie ze strony internetowej jest bezpłatne i dobrowolne. Użytkownicy zobowiązują się do korzystania ze strony zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
10.2. Zakazy
Zabrania się:
- Używania strony w sposób naruszający prawo
- Wprowadzania wirusów lub złośliwego oprogramowania
- Podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony
- Kopiowania treści bez zgody Usługodawcy
§ 11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
§ 12. Pliki cookies
Informacje dotyczące używania plików cookies znajdują się w Polityce Cookies.
§ 13. Rozstrzyganie sporów
13.1. Polubowne rozstrzyganie
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikających z umowy.
13.2. Właściwość sądu
W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
§ 14. Prawo właściwe
Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
§ 15. Zmiany Regulaminu
15.1. Prawo do zmian
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci zostaną powiadomieni co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
15.2. Skutki zmian
Brak sprzeciwu Klienta w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
§ 16. Postanowienia końcowe
16.1. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2025 roku.
16.2. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 22 345 67 89
- Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
16.3. Zapisywanie
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.